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Data pubblicazione: 29 novembre 2022
Contact center: dal 1° al 4 dicembre attivi numeri alternativi in sostituzione del servizio sospeso per attività di avvio del nuovo contact center
Per consentire il completamento di tutte le operazioni di passaggio tra i sistemi esterni e quelli in uso all’INPS, che comporteranno da giovedì 1° a domenica 4 dicembre la sospensione del solo servizio telefonico, l’Istituto mette in campo servizi alternativi per l’utenza.
INPS attiverà, infatti, un servizio di chiamata diretta al personale delle sedi su tutto il territorio nazionale, raggiungibile tramite i numeri dei centralini provinciali. Il servizio sarà attivo, in lingua italiana, dalle 08.30 alle 16.30.
Si ricorda, inoltre, che i servizi INPS sono sempre raggiungibili anche attraverso il portale e l’app INPS Mobile, oltre che tramite i servizi di prima accoglienza e gli sportelli delle sedi territoriali. Nella sezione “Contatti” del portale sono indicate le ulteriori modalità di accesso ai canali di contatto messi a disposizione dell’utenza.
Dal 5 dicembre il servizio di Contact center, che impiegherà oltre 3.000 persone assunte, riprenderà dal lunedì al sabato con modalità rinnovate che faciliteranno il contatto telefonico diretto con un operatore specializzato.
Data pubblicazione: 03 novembre 2022
Entra nel vivo l’internalizzazione del servizio di contact center multicanale gestito da INPS Servizi per l’INPS
Il 1° dicembre INPS Servizi darà avvio alla fase operativa di internalizzazione del servizio di contact center multicanale dell’INPS ed entro la fine di novembre assumerà tutti i 3.014 dipendenti selezionati la scorsa estate e in particolare 2895 operatori, 98 team leader, 13 responsabili di sala, 8 specialisti di formazione e qualità. Nella seconda metà di novembre cominceranno le assunzioni delle persone che saranno impiegate presso la sede centrale della Società.
